FRONT ROW CLUB - Điều khoản điều kiện

1.1. “FRONT ROW Club” là chương trình trải nghiệm đặc quyền hội viên dành riêng cho khách hàng mua sắm trên website Front-row.com, do trang Thương mại điện tử FRONT ROW thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi là “FRONT ROW”) triển khai. FRONT ROW Club được xây dựng nhằm ghi nhận sự đồng hành của khách hàng và nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua những dịch vụ, quà tặng và ưu đãi được thiết kế riêng trên website Front-row.com.

1.2. Việc tham gia FRONT ROW Club đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện của FRONT ROW Club.

2.1. Hạng hội viên và điều kiện xét hạng

Khách hàng có tài khoản trên website Front-row.com sẽ được xét hạng hội viên FRONT ROW Club dựa trên chi tiêu hợp lệ tích lũy trong một năm dương lịch (01/01 – 31/12).

Hạng hội viên	Điều kiện xét hạng & duy trì hạng
FRIEND	Đồng thời đáp ứng: (i) mua ít nhất 01 sản phẩm nguyên giá*; và (ii) chi tiêu hợp lệ tích lũy từ 25.000.000 VNĐ.
STAR	Chi tiêu hợp lệ tích lũy từ 100.000.000 VNĐ trở lên

* Sản phẩm nguyên giá là sản phẩm không áp dụng giảm giá. Khách hàng vẫn có thể sử dụng coupon hoặc điểm thưởng với tổng giá trị ưu đãi không vượt quá 15% giá bán.

2.2. Nâng hạng và duy trì hạng

Khách hàng được nâng hạng ngay khi đáp ứng đủ điều kiện. Hạng hội viên có hiệu lực trong thời gian còn lại của năm hiện tại (N) và đến hết ngày 31/12 của năm kế tiếp (N+1).

Vào ngày 01/01 hằng năm, FRONT ROW sẽ đánh giá lại hạng hội viên dựa trên chi tiêu hợp lệ của năm dương lịch liền trước. Nếu không đáp ứng điều kiện duy trì, hạng hội viên sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Ví dụ: Khách hàng đạt hạng STAR vào tháng 06/2025 sẽ được duy trì hạng đến hết ngày 31/12/2026. Hạng hội viên sẽ được xét lại vào ngày 01/01/2027 dựa trên kết quả tích lũy trong năm 2026.

Riêng đối với năm 2026, chi tiêu hợp lệ phát sinh từ ngày 01/01/2026 đến trước ngày FRONT ROW Club chính thức có hiệu lực vẫn được tính để xét hạng hội viên. Tại ngày Chương trình có hiệu lực, khách hàng đáp ứng điều kiện sẽ được xét hạng tương ứng và được hưởng các quyền lợi áp dụng cho hạng hội viên đó theo Điều khoản & Điều kiện này. Quyền lợi sinh nhật không được áp dụng hồi tố nếu tháng sinh nhật của khách hàng đã kết thúc trước ngày Chương trình có hiệu lực, trừ khi FRONT ROW có thông báo khác.

2.3. Điều chỉnh chương trình

FRONT ROW có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung FRONT ROW Club và các Điều khoản & Điều kiện theo từng thời điểm để phù hợp với việc vận hành chương trình, quy định pháp luật hoặc các chính sách liên quan. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website Front-row.com hoặc các kênh thông tin chính thức của FRONT ROW.

2.4. Điều kiện giao dịch và chi tiêu xét hạng hợp lệ:

2.4.1. Chỉ các giao dịch mua hàng hợp lệ phát sinh trên website Front-row.com mới được tính để xét hạng hội viên. Các giao dịch phát sinh ngoài website này, bao gồm nhưng không giới hạn việc mua hàng tại cửa hàng, website khác của Tam Sơn hoặc các sàn thương mại điện tử của bên thứ ba (như Shopee, Lazada, Tiki...), sẽ không được tính.

2.4.2. Các khách hàng sử dụng ưu đãi nội bộ sẽ không được xét hạng hội viên FRONT ROW Club.

2.4.3. Giao dịch được tính để xét hạng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

a) Được thực hiện trên website Front-row.com và gắn với tài khoản của khách hàng (khách hàng đăng nhập khi mua hàng);

b) Đơn hàng đã hoàn tất và không bị hủy, hoàn trả hoặc hoàn tiền toàn bộ; trường hợp hoàn trả hoặc hoàn tiền một phần, phần giá trị được hoàn sẽ không được tính;

c) Không có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật;

d) Không áp dụng chính sách giá, ưu đãi hoặc thỏa thuận thương mại riêng dành cho nhà cung cấp, đối tác hoặc các nhóm khách hàng đặc thù.

2.4.4. Chi tiêu hợp lệ là giá trị khách hàng thanh toán cho các đơn hàng hợp lệ theo Điều 2.4.3, sau khi loại trừ giá trị hàng hóa bị hủy, hoàn trả hoặc hoàn tiền. Chi phí vận chuyển, phí thanh toán (nếu có), voucher, mã giảm giá, điểm thưởng quy đổi, quà tặng và các khoản điều chỉnh khác không được tính vào chi tiêu hợp lệ.

2.4.5. FRONT ROW có quyền từ chối ghi nhận hoặc điều chỉnh các giao dịch, chi tiêu và hạng hội viên tương ứng khi không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật. FRONT ROW có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch trước khi thực hiện việc điều chỉnh.

3.1. Mỗi hạng hội viên sẽ có những quyền lợi khác nhau, có thể bao gồm quà tặng, sản phẩm hoặc phiếu giảm giá tùy thuộc vào chính sách của chương trình FRONT ROW Club, cụ thể như sau:

Quyền lợi	FRIEND	STAR
QUÀ TẶNG & ĐẶC QUYỀN
Ưu đãi chào mừng	Phiếu giảm giá 1.000.000 VNĐ (cho đơn hàng nguyên giá từ 5,000,000 VNĐ)	Phiếu giảm giá 2.000.000 VNĐ (cho đơn hàng nguyên giá từ 5,000,000 VNĐ)
Ưu đãi sinh nhật	Voucher 500.000 VNĐ (cho đơn hàng nguyên giá)	Voucher 2.000.000 VNĐ (cho đơn hàng nguyên giá)
Lời mời tham gia sự kiện của FRONT ROW	✓	✓
Quà tặng sinh nhật		✓
Quà tặng mùa lễ hội		✓
ĐẶC QUYỀN MUA SẮM THỜI TRANG TRỰC TUYẾN
Đặc quyền trả hàng & hoàn tiền (Trong vòng 7 ngày; không áp dụng cho đơn hàng trả góp)	✓ 3 lần/năm (Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá)	✓ Không giới hạn (Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nhưng không bao gồm các sản phẩm trong chương trình Clearance Sale)
Dịch vụ chỉnh sửa trang phục miễn phí (Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá)	✓ 3 sản phẩm/năm	✓ Không giới hạn
Chuyên viên mua sắm cá nhân (Tư vấn & tuyển chọn sản phẩm theo nhu cầu riêng)		✓
ĐẶC QUYỀN MUA SẮM LÀM ĐẸP TRỰC TUYẾN
Giao hàng hỏa tốc miễn phí (Nội thành trong vòng 4 giờ)	✓	✓
Mẫu thử sản phẩm mới ra mắt (Gửi mẫu thử tận nhà cho các sản phẩm làm đẹp mới ra mắt, áp dụng một số BST mới nhất định)		✓
5% Điểm thưởng cho các sản phẩm Refill (Dịch vụ áp dụng cho một số sản phẩm thuộc thương hiệu Hermès Beauty và Diptyque tại trang Beauty Refills và có thể được cập nhật theo từng thời điểm.)		✓
Dịch vụ “Thử trước, mua sau” (Tặng mẫu thử kèm theo đơn hàng và hoàn trả sản phẩm miễn phí. Dịch vụ áp dụng cho một số sản phẩm thuộc thương hiệu Hermès Beauty và Diptyque và có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Tham khảo thêm.)		✓

3.2. Một số quyền lợi có Điều khoản & Điều kiện riêng (bao gồm nhưng không giới hạn điều kiện sử dụng, thời hạn, sản phẩm/danh mục áp dụng...) và sẽ được công bố tại thời điểm phát hành.

3.3. Phiếu giảm giá, voucher có Điều khoản & Điều kiện áp dụng riêng và có thể được gửi qua SMS, email hoặc các kênh liên lạc khác theo thông tin khách hàng đã đăng ký để cung cấp quyền lợi của FRONT ROW Club. Việc gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị (nếu có) được thực hiện theo lựa chọn/chấp thuận của khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.

3.4. Quyền lợi hội viên và các ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng và được áp dụng tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, điều kiện cũng như giới hạn sử dụng của từng chương trình.

3.5. Quyền lợi hội viên chỉ áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trên webiste Front-row.com và không áp dụng cho các giao dịch tại cửa hàng, website khác của Tam Sơn hoặc các nền tảng thương mại điện tử/bên thứ ba.

4.1. FRONT ROW Club và Tam Sơn Elite Club là hai chương trình độc lập. Hạng hội viên và quyền lợi được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình. Trừ khi có quy định khác, các coupon, voucher, mã/ưu đãi giảm giá và ưu đãi tại đối tác của FRONT ROW Club không được cộng dồn hoặc áp dụng đồng thời với các ưu đãi tương ứng của Tam Sơn Elite Club.

4.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp và cập nhật thông tin chính xác, đầy đủ để FRONT ROW có thể xác định hạng và cung cấp quyền lợi của Chương trình. Trong phạm vi pháp luật cho phép, FRONT ROW không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng không nhận được hoặc chậm nhận quyền lợi nếu nguyên nhân trực tiếp xuất phát từ thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc chưa được khách hàng cập nhật.

4.3. Dữ liệu cá nhân của khách hàng liên quan đến FRONT ROW Club được FRONT ROW xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FRONT ROW được công bố trên website Front-row.com và quy định pháp luật hiện hành, bao gồm trong phạm vi cần thiết để xác định hạng hội viên, ghi nhận chi tiêu hợp lệ, cung cấp quyền lợi, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và quản trị Chương trình. Việc lưu trữ và xử lý, chia sẻ, cung cấp cho đối tác liên quan dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, nhận quyền lợi từ đối tác (nếu có) được thực hiện theo sự đồng ý/lựa chọn của khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.

4.4. Các vấn đề về quyền riêng tư, việc sử dụng website, quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, luật áp dụng, giải quyết tranh chấp và các nội dung khác không được quy định cụ thể tại Điều khoản & Điều kiện này được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các chính sách/điều kiện liên quan được FRONT ROW hoặc Tam Sơn công bố hợp lệ theo từng thời điểm. Trường hợp có khác biệt giữa Điều khoản & Điều kiện này và điều khoản/chính sách riêng áp dụng cho một quyền lợi, giao dịch hoặc chương trình khác, điều khoản/chính sách riêng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nội dung mà văn bản đó điều chỉnh. Điều khoản & Điều kiện này được áp dụng đối với việc xác định hạng và các quyền lợi riêng của FRONT ROW Club, trừ khi có quy định rõ khác.

4.5. Trong phạm vi pháp luật cho phép, FRONT ROW có quyền ban hành hướng dẫn vận hành và xử lý các tình huống phát sinh chưa được quy định cụ thể tại Điều khoản & Điều kiện này trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật và các chính sách áp dụng.

4.6. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline 1900 0468 hoặc 0961 272 486 hoặc email support@front-row.com