FRONT ROW | Chính sách đổi trả

Sản phẩm nguyên giá & giảm giá không quá 30%	Sản phẩm giảm giá trên 30%
Đổi hàng trong vòng 30 ngày	Đổi kích cỡ (nếu có) trong vòng 07 ngày (không áp dụng đổi sang sản phẩm khác)

Mỗi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả sẽ được đổi 01 lần duy nhất.
FRONT ROW không hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu bạn chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn.
Thời hạn đổi trả hàng được tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm, căn cứ theo ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Bạn vui lòng tạo yêu cầu đổi trả hàng trên hệ thống của FRONT ROW, và thực hiện gửi lại sản phẩm trong thời hạn nêu trên.

Sản phẩm áp dụng đổi trả là các sản phẩm được mua trên trang front-row.com và không bao gồm các sản phẩm dưới đây:
- Trang sức, đồng hồ, mắt kính;
- Phụ kiện thời trang: Mũ (nón), tất (vớ), khăn, móc khóa, ốp lưng;
- Đồ lót, đồ bơi;
- Các sản phẩm làm đẹp & Chăm sóc cơ thể: Mỹ phẩm, nước hoa, sơn màu móng, sữa tắm, dưỡng thể;
- Nến thơm, tinh dầu, xịt thơm, các sản phẩm khuếch tán bao gồm máy, lõi thay, đồng hồ;
- Các đơn hàng đặc biệt làm theo yêu cầu;
Tất cả sản phẩm được đổi trả phải đảm bảo giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong, tem bảo hành sản phẩm (với các sản phẩm thiết bị âm thanh), hộp/bao bì sản phẩm, các phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm), cùng các chứng từ, hóa đơn mua hàng tại trang front-row.com, kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp, quà tặng kèm theo (nếu có).
Chính sách Đổi trả không áp dụng với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa, đã qua giặt ủi, có mùi lạ, có sự hư hại, hoặc bị lỗi do quá trình lưu giữ và vận chuyển của người sử dụng. FRONT ROW có quyền từ chối đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả hàng.

Khách hàng không đăng nhập & Thành viên hạng Member	Thành viên hạng Silver, Gold	Thành viên hạng Diamond, Elite
Không áp dụng trả hàng & hoàn tiền	Trong vòng 07 ngày	Trong vòng 14 ngày

Không áp dụng Trả hàng & hoàn tiền cho các đơn hàng Trả góp.
Các sản phẩm Trà hàng & hoàn tiền cần đáp ứng các Điều kiện sản phẩm đổi trả đã nêu ở mục 2.
FRONT ROW sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp về thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng để thanh toán cho đơn hàng sau khi khấu trừ các chi phí vận chuyển và khuyến mãi (nếu có). Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 45 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức bạn thanh toán.

Trong trường hợp đổi hoặc trả hàng do sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do FRONT ROW, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả hàng đến khách hàng.
Trong trường hợp việc đổi trả hàng đến từ nhu cầu của bạn, bạn sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi trả, và chịu trách nhiệm cho các rủi ro trong việc vận chuyển các sản phẩm đổi đến FRONT ROW. FRONT ROW không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các sản phẩm được hoàn trả lại cho FRONT ROW.

FRONT ROW có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm được đổi trả trước khi việc đổi trả hàng được thực hiện.
FRONT ROW khuyến nghị bạn luôn ghi hình quá trình mở hàng khi nhận hàng. Việc lưu trữ video & hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả hoặc xử lý khiếu nại.
FRONT ROW có quyền điều chỉnh Chính sách Đổi trả đối với tất cả các sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào.
Bạn có thể tham khảo thêm Hướng dẫn Đổi trả hàng chi tiết tại đây.
Trong mọi trường hợp, FRONT ROW sẽ đưa ra quyết định giải quyết cuối cùng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ