CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách Đổi trả được áp dụng cho bạn khi mua hàng và thanh toán trên trang front-row.com. Chính sách không áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống các cửa hàng thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn.
1. Thời gian đổi trả sản phẩm
- Với sản phẩm nguyên giá và giảm giá không quá 30%: đổi hàng trong vòng 14 ngày;
- Với sản phẩm giảm giá trên 30%: áp dụng đổi kích cỡ (nếu có) trong vòng 07 ngày; không áp dụng đổi sang sản phẩm khác;
- Lưu ý: Chính sách trả hàng & hoàn tiền chỉ áp dụng cho thành viên hạng Silver trở lên với sản phẩm nguyên giá, cụ thể:
| Khách hàng mua hàng không đăng nhập & Thành viên hạng Member | Thành viên hạng Silver, Gold | Thành viên hạng Diamond, Elite |
|---|---|---|
| Không áp dụng trả hàng & hoàn tiền | Trong vòng 07 ngày | Trong vòng 14 ngày |
- Thời hạn đổi/trả hàng được tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm, căn cứ theo ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Bạn vui lòng tạo yêu cầu đổi/trả hàng trên hệ thống của FRONT ROW, và thực hiện gửi lại sản phẩm trong thời hạn trên.
- FRONT ROW sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp về thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng để thanh toán cho đơn hàng sau khi khấu trừ các chi phí vận chuyển và khuyến mãi (nếu có). Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 45 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức bạn thanh toán.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- FRONT ROW hỗ trợ bạn đổi sản phẩm có giá trị tương đương hơn hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. FRONT ROW không hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu bạn chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn.
- Mỗi sản phẩm, đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, sẽ được đổi 01 lần duy nhất.
- Các sản phẩm không áp dụng điều kiện đổi trả:
- Trang sức, đồng hồ, mắt kính;
- Phụ kiện thời trang: Mũ (nón), tất (vớ), khăn, móc khóa, ốp lưng;
- Đồ lót, đồ bơi;
- Mỹ phẩm, xà bông, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc cơ thể: sữa tắm, kem dưỡng, sáp dưỡng;
- Nước hoa, nến thơm, tinh dầu, xịt thơm, các sản phẩm khuếch tán bao gồm máy, lõi thay, đồng hồ;
- Các đơn hàng đặc biệt làm theo yêu cầu;
- Tất cả sản phẩm được đổi/trả phải đảm bảo giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong, tem bảo hành sản phẩm (với các sản phẩm thiết bị âm thanh), hộp/bao bì sản phẩm, các phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm), cùng các chứng từ, hóa đơn mua hàng tại trang front-row.com, kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Chính sách Đổi trả không áp dụng với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa, đã qua giặt ủi, có mùi lạ, có sự hư hại, hoặc bị lỗi do quá trình lưu giữ và vận chuyển của người sử dụng. FRONT ROW có quyền từ chối đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng.
- Bạn có thể tham khảo thêm Hướng dẫn Đổi trả hàng tại đây.
3. Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả
- Trong trường hợp đổi/trả hàng do sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do FRONT ROW, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi/trả hàng đến khách hàng.
- Trong trường hợp việc đổi/trả hàng đến từ nhu cầu của bạn, bạn sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả, và chịu trách nhiệm cho các rủi ro trong việc vận chuyển các sản phẩm đổi đến FRONT ROW. FRONT ROW không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các sản phẩm được hoàn trả lại cho FRONT ROW.
4. Quy định khác
- FRONT ROW có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm được đổi/trả trước khi việc đổi/trả hàng được thực hiện.
- Việc đổi/trả phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của FRONT ROW, dựa trên thời điểm áp dụng Chính sách Đổi trả mới nhất.
- FRONT ROW có quyền điều chỉnh Chính sách Đổi trả đối với tất cả các sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào. Các sản phẩm đã mua sẽ được áp dụng theo Chính sách Đổi trả mới nhất tại thời điểm được cập nhật trên trang front-row.com.
- Trong mọi trường hợp, FRONT ROW sẽ đưa ra quyết định giải quyết cuối cùng.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả hàng, bạn vui lòng liên hệ đến hotline chăm sóc khách hàng (CSKH) 0961272486 hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu tại trang Liên hệ.