Front Row | Chính sách giao hàng

Do nhu cầu mua sắm và tình hình giao thông dịp cao điểm cuối năm, chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng đặt đơn sớm để đảm bảo trải nghiệm giao nhận hàng nhanh chóng, thuận tiện.

1. Dịch vụ giao hàng nhanh - miễn phí vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển sẽ tạm dừng hoạt động từ ngày 25/01/2025 (Thứ 7, 26 Tết) đến hết ngày 02/02/2025 (Chủ nhật, mùng 5 Tết).

Các đơn hàng đặt hàng trong thời gian nghỉ lễ sẽ được xử lý từ 03/02/2025 (Thứ 2, mùng 6 Tết).

- Với các tỉnh thành khác & các quận ngoại thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ, hết ngày 19/01/2025 (Chủ nhật)

- Với khu vực nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*): Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ, hết ngày 22/01/2025 (Thứ 4)

2. Dịch vụ giao hàng hoả tốc - có tính phí: Phục vụ linh động trong thời gian nghỉ lễ Tết ngày 25/01/2025 đến 02/02/2025

Chỉ áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh (*)

Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố. Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh:

- TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng. Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên

- TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp

Ngày 25/01/2025 (Thứ 7, 26 Tết) & 26/01/2025 (Chủ Nhật, 27 Tết) hoạt động từ 9h00 - 21h00.

Từ 27/01/2025 (Thứ 2, 28 Tết) - 02/02/2025 (Chủ Nhật, mùng 5 Tết) hoạt động từ 9h00 - 11h00 & 14h30 - 16h30.

Ngoài khung giờ làm việc trên, chúng tôi sẽ cố gắng tiếp nhận thông tin và phản hồi sớm nhất có thể. Quý khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

- Hotline: 19000468 hoặc 0961 272 486

- Gửi tin nhắn từ biểu tượng chat tại website

- Gửi tin nhắn đến Facebook FRONT ROW

Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);
Phương thức vận chuyển là Chuyển Phát Nhanh;
Thời gian giao hàng ước tính từ 1 đến 5 ngày làm việc;
Phí giao hàng của đơn hàng được tính trên căn cứ khoảng cách giữa kho (hoặc cửa hàng cung cấp) với địa chỉ giao hàng. Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi bạn nhập địa chỉ giao hàng;
Miễn phí vận chuyển khi bạn đăng nhập tài khoản thành viên FRONT ROW.

Đơn hàng sẽ được giao đến chính xác địa chỉ được bạn đăng kí, ngoại trừ một số trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, các khu vực nói chung có quy định chỉ được giao hàng tại cửa tòa nhà.

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ bao bì sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu bao bì có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi qua hotline 19000468 hoặc 0961272486.

FRONT ROW khuyến nghị bạn luôn ghi hình quá trình mở hàng, nhằm mục đích lưu tư liệu để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

Nếu có khiếu nại liên quan đến đơn hàng, bạn vui lòng gửi phản hồi về Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh tư liệu liên quan đến khiếu nại để được giải quyết kịp thời.

Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, hoặc cần được tư vấn về chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng FRONT ROW qua các kênh sau: