Chính Sách Bảo Hành Sửa Chữa Front Row
Thương hiệu & loại sản phẩm áp dụng:
* Các thương hiệu và loại sản phẩm không thuộc đối tượng nêu tại đây sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành của FRONT ROW.
1. Điều kiện áp dụng:
- Các chính sách bảo hành của FRONT ROW chỉ có hiệu lực đối với các sản phẩm được mua tại website Front-row.com.
- FRONT ROW không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về những thiệt hại trực tiếp/gián tiếp về người, tài sản,... đối với tất cả những trường hợp sản phẩm không được mua tại website Front row.com hoặc vi phạm bất kỳ nội dung nào thuộc các chính sách bảo hành này.
2. Hướng dẫn quy trình bảo hành:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ tới FRONT ROW để được hỗ trợ hướng dẫn gửi lại sản phẩm bảo hành, hoặc mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng hợp lệ từ front-row.com đến các cửa hàng thuộc thương hiệu được áp dụng bảo hành.
- Bước 2: FRONT ROW hoặc cửa hàng thuộc thương hiệu áp dụng bảo hành tiếp nhận sản phẩm và xác định các điều kiện thuộc chính sách bảo hành của từng thương hiệu.
- Bước 3: FRONT ROW hoặc cửa hàng thuộc thương hiệu áp dụng bảo hành sẽ thông báo với khách hàng về kết quả kiểm tra điều kiện bảo hành.
- Bước 4: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, FRONT ROW sẽ thông báo với khách hàng về kết quả kiểm tra điều kiện bảo hành và thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm (nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện theo Chính sách bảo hành của từng thương hiệu).
Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách bảo hành, Yêu cầu Bảo hành sẽ bị từ chối, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu bảo hành.
Để được hướng dẫn và giải đáp về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ tới hotline Hỗ trợ Khách hàng 19000468 hoặc 0961272486 hoặc email tới support@front-row.com.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA THIẾT BỊ ÂM THANH THƯƠNG HIỆU BANG & OLUFSEN
1. Quy định về sản phẩm và thời hạn bảo hành:
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng đối với các sản phẩm: Beosound Explore, Beosound A1 gen 2
- Bảo hành 1 đổi 1 trong 36 tháng đối với các sản phẩm: Beoplay EX, Beoplay HX, Beoplay H95
- Bảo hành sữa chữa miễn phí trong 36 tháng đối với các sản phẩm còn lại
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do khách hàng:
- Đối với các sản phẩm Bang & Olufsen: sửa chữa có tính phí (chi phí cụ thể sẽ được kiểm tra với hãng và thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp).
* Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
2. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá
- Tem bảo hành (serial number stamp) của nhà sản xuất trên thiết bị còn nguyên vẹn, không bị bóc, rách
- Sản phẩm đảm bảo nguyên thùng, hộp như ban đầu.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm không được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra lỗi, hư hỏng
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm không được thực hiện bảo hành, sửa chữa bởi FRONT ROW và các đối tác được ủy quyền chính thức của FRONT ROW
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
3. Thời gian bảo hành, sửa chữa sản phẩm:
- Đối với các sản phẩm bảo hành sửa chữa: ít nhất 6 tuần kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng.
- Đối với các sản phẩm bảo hành thay thế: ít nhất 5 tuần kế từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm thay thế sẽ giống hệt sản phẩm ban đầu về mẫu mã và màu sắc, đặc biệt là đối với các sản phẩm phiên bản đặc biệt.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA THIẾT BỊ ÂM THANH THƯƠNG HIỆU Devialet
1. Quy định về sản phẩm và thời hạn bảo hành:
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng
- Đối với khách hàng sở hữu gói Devialet Care, thời hạn bảo hành được kéo dài thêm 3 năm với tổng thời gian bảo hành là 5 năm
* Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do khách hàng:
- Đối với các sản phẩm Devialet Phantom (I&II): sửa chữa có tính phí (chi phí cụ thể sẽ được kiểm tra với hãng và thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp).
- Đối với các sản phẩm Devialet khác: bảo hành dưới hình thức một đổi một có tính phí (chi phí cụ thể tùy thuộc vào từng sản phẩm).
2. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá
- Tem bảo hành (serial number stamp) của nhà sản xuất trên thiết bị còn nguyên vẹn, không bị bóc, rách
- Sản phẩm đảm bảo nguyên thùng, hộp như ban đầu.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm không được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra lỗi, hư hỏng
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm không được thực hiện bảo hành, sửa chữa bởi FRONT ROW và các đối tác được ủy quyền chính thức của FRONT ROW
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
3. Thời gian bảo hành, sửa chữa sản phẩm:
- Đối với các sản phẩm bảo hành sửa chữa: ít nhất 6 tuần kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng.
- Đối với các sản phẩm bảo hành thay thế: ít nhất 5 tuần kế từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm thay thế sẽ giống hệt sản phẩm ban đầu về mẫu mã và màu sắc, đặc biệt là đối với các sản phẩm phiên bản đặc biệt.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU HANOIA
1. Quy định về sản phẩm và thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng), áp dụng cho các sản phẩm sau:
- Vật dụng trang trí nhà cửa: 12 tháng, riêng với Phụ kiện điện tử bảo hành 6 tháng
- Đồ trang sức: 6 tháng
2. Phạm vi bảo hành:
- Chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu
- Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành: Sản phẩm Vật dụng trang trí nhà được bảo hành các lỗi nhìn thấy điểm hạ mối ghép, biến đổi màu sắc, oxi hóa phụ kiện, bong mối ghép phụ kiện với sơn mài do kỹ thuật xử lý chưa đảm bảo; Sản phẩm Đồ trang sức được bảo hành các lỗi oxi hóa vật liệu, bung mối dán, bung, gãy chốt phụ kiện
- Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành FRONT ROW sẽ quyết định việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm mới
- Đối với các sản phẩm Hanoia không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa FRONT ROW sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương
- Đối với những sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có nhu cầu sửa chữa FRONT ROW sẽ tính phí sửa chữa và có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa
3. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm không được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra lỗi, hư hỏng
- Sản phẩm không được thực hiện bảo hành, sửa chữa bởi FRONT ROW và các đối tác được ủy quyền chính thức của FRONT ROW
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
4. Thời gian bảo hành, sửa chữa sản phẩm:
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, FRONT ROW kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 ngày làm việc và thông báo lại khách hàng thời gian trả hàng.
Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách bảo hành, yêu cầu Bảo Hành sẽ bị từ chối và được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu bảo hành.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA SẢN PHẨM CHRISTOFLE
1. Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành được tính 12 tháng kể từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
2. Phạm vi bảo hành:
- Chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu
3. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm không được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra lỗi, hư hỏng
- Sản phẩm không được thực hiện bảo hành, sửa chữa bởi FRONT ROW và các đối tác được ủy quyền chính thức của FRONT ROW
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng