ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Chương trình Đặc quyền Thành viên FRONT ROW by Tam Sơn
1. GIỚI THIỆU
1.1. Chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn (“Chương trình”) được vận hành bởi Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi tắt là “Tam Sơn”) nhằm mục đích tri ân và giúp Khách hàng tiếp cận với các ưu đãi và quyền lợi đặc quyền đến từ Tam Sơn, Tập đoàn Openasia (Công ty Cổ phần Openasia và các công ty con, công ty liên kết của Công ty Cổ phần Openasia), cũng như từ các đối tác chiến lược của Tam Sơn.
1.2. Khi trở thành thành viên của chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản & Điều kiện của Chương trình, các điều khoản về Chính sách Bảo mật, và Điều khoản & Điều kiện trên website FRONT ROW by Tam Sơn.
1.3. Tam Sơn có thể thay đổi Điều khoản và Điều kiện của Chương trình trong từng thời kỳ. Các sửa đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi bản cập nhật của Điều khoản và Điều kiện của Chương trình được đăng tải lên website. Bạn vui lòng kiểm tra thường xuyên mục Điều khoản và Điều kiện của Chương trình khi truy cập website FRONT ROW by Tam Sơn để được cập nhật các quy định mới nhất của Công Ty dành cho Bạn. Việc Bạn tiếp tục tham gia chương trình sau khi Điều khoản và Điều kiện của Chương trình được cập nhật sẽ được xem là Bạn đã đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản và Điều kiện của Chương trình sau khi được sửa đổi.
2. ĐIỀU KIỆN THAM GIA
2.1. Để đủ điều kiện tham gia chương trình, Khách hàng phải đủ các điều kiện sau:
a) từ 18 tuổi trở lên;
b) cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn: Tên, Giới tính, SĐT, Ngày tháng năm sinh, Địa chỉ, Quốc tịch, Email)
2.2. Khách hàng đồng ý và cam kết không mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào hoặc tuyên bố không đúng sự thật hoặc gây nhầm lẫn về mối quan hệ của bạn với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào
2.3. Đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, nhân viên của Tam Sơn cũng như của Tập đoàn Openasia không được tham gia trở thành thành viên và hưởng ưu đãi của chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn
3. HẠNG THÀNH VIÊN
Chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn thuộc chương trình Chương trình Tam Sơn Elite Club, có 05 hạng thành viên, bao gồm Member, Silver, Gold, Diamond, và Elite. Hạng thành viên được xác định dựa trên tổng chi tiêu của Khách hàng đạt điều kiện theo Điều 3.2 dưới đây trong 01 chu kỳ thành viên kéo dài 365 ngày. Chu kỳ thành viên đầu tiên tính từ ngày Khách hàng đăng ký tham gia chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn và các chu kỳ thành viên tiếp theo bắt đầu sau ngày kết thúc chu kỳ trước.
3.1. ĐIỀU KIỆN NÂNG HẠNG THẺ & DUY TRÌ HẠNG THẺ
3.1.1. Khi đạt đủ điều kiện nêu tại Điều 2.1 và đồng ý tham gia Chương trình, Khách hàng sẽ được trở thành thành viên (Member) của Chương trình. Sau đó, hạng thành viên của Khách hàng sẽ được xác định theo tổng chi tiêu như sau:
| Member | Silver | Gold | Diamond | Elite | |
| Điều kiện nâng hạng | Không áp dụng | 120 triệu VNĐ | 350 triệu VNĐ | 2 tỷ VNĐ | 12 tỷ VNĐ |
| Điều kiện duy trì hạng | Không áp dụng | 85 triệu | 250 triệu VNĐ | 1.5 tỷ VNĐ | 8.5 tỷ VNĐ |
3.1.2. Điều kiện nâng hạng: Bất cứ khi nào chi tiêu của Khách hàng trong vòng 365 ngày đạt đến một ngưỡng mới, hạng thành viên sẽ được hệ thống tự động cập nhật trong vòng tối đa 24 giờ.
3.1.3. Điều kiện duy trì hạng: Khi Khách hàng kết thúc một chu kỳ thành viên 365 ngày tính từ lần đầu tiên mua hàng hoặc từ ngày lên hạng gần nhất, hệ thống sẽ xét hạng thành viên của Khách hàng cho chu kỳ tiếp theo như sau:
a) Nếu chi tiêu trong vòng 365 ngày của Khách hàng đạt ngưỡng để duy trì thứ hạng hiện tại, hạng thành viên cũ được gia hạn;
b) Nếu chi tiêu trong vòng 365 ngày của Khách hàng không đạt ngưỡng để duy trì thứ hạng hiện tại, hạng thành viên mới là hạng có Điều kiện duy trì tương ứng với chi tiêu của Khách hàng.
3.2. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH XÉT HẠNG
Giao dịch của Khách hàng chỉ được tính khi xét hạng thành viên Chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a) Giao dịch được thực hiện tại hệ thống Tam Sơn bao gồm cửa hàng hoặc trang website FRONT ROW by Tam Sơn đối với các thương hiệu do Tam Sơn phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;
b) Giao dịch gắn liền với thông tin tài khoản Khách hàng (Khách hàng để lại số điện thoại khi thanh toán tại cửa hàng hoặc Đăng nhập khi mua sắm tại website e-commerce);
c) Giao dịch không lấy hóa đơn hoàn thuế;
d) Giao dịch không trả lại hoặc bị hủy;
e) Giao dịch không có dấu hiệu gian lận hoặc lừa đảo.
4. QUYỀN LỢI HẠNG THÀNH VIÊN
4.1. Mỗi hạng thành viên sẽ có những quyền lợi khác nhau, có thể bao gồm quà tặng, sản phẩm hoặc phiếu giảm giá tùy thuộc vào chính sách của chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn, cụ thể như sau:
| Quyền lợi | Diễn giải | Member | Silver | Gold | Diamond | Elite |
| Ưu đãi Member Day | Nhân đôi điểm tích khi mua sắm vào ngày 1 hằng tháng | x | ||||
| Ưu đãi mua sắm | Ưu đãi mua sắm áp dụng độc quyền tại FRONT ROW và thương hiệu thuộc Tam Sơn | tích lũy 2% điểm dựa trên giá trị đơn hàng cuối cùng | - 5% Premium Brands |
- 10% Premium Brands - 5% Luxury Brands |
- 10% Premium Brands - 10% Luxury Brands |
- 10% Premium Brands - 10% Luxury Brands |
| Quà tặng sinh nhật | Coupon 10% | Coupon 15% | Coupon 5 triệu đồng | Quà Tặng Đặc Biệt | Quà Tặng Đặc Biệt | |
| Phiếu giảm giá dịp nâng hạng | Coupon giảm giá dành riêng cho khách hàng nâng hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Phiếu giảm giá dịp duy trì hạng | Coupon giảm giá dành riêng cho khách hàng duy trì hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Miễn phí giao hàng | Miễn phí giao hàng khi khách hàng đăng nhập | x | x | x | x | x |
| Đặc quyền đổi sản phẩm |
Áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm giảm giá không quá 30% trong vòng 14 ngày
|
x | x | x | x | |
| Ưu tiên chương trình khuyến mãi | Quyền được mua sớm trong các chương trình khuyến mãi | x | x | x | x | |
| Miễn phí gói quà | Miễn phí gói quà theo yêu cầu | x | x | x | ||
| Quà tặng dịp đặc biệt | x | x | ||||
| Nhân viên Personal Concierge | x | x | ||||
| Ưu tiên đặt hàng | Ưu tiên đặt hàng các sản phẩm số lượng giới hạn hoặc các sản phẩm đã hết hàng | x |
- Thành viên hiện hữu thuộc chương trình Tam Sơn Elite Club vẫn được hưởng quyền lợi như trên khi tham gia mua sắm tại FRONT ROW
- Các phiếu giảm giá được gửi đến Khách hàng thông qua hình thức tin nhắn SMS hoặc thư điện tử (email) do Khách hàng cung cấp. Phiếu giảm giá đều đi kèm điều kiện và điều khoản áp dụng tương ứng.
- Nhóm thương hiệu Premium: BOSS, HUGO, Marc Jacobs, Sandro, Maje, Maison Kitsuné, FairLiar, Acmé de la vie, Tory Burch, Kenzo, Lancel, Longchamp, Okaidi-Obaibi, Diptyque, Alessi, Hanoia, Bang & Olufsen, Devialet.
- Nhóm thương hiệu Luxury: Bottega Veneta, Rimowa, Lalique, Bernardaud, Christofle, Loewe.
4.2. Chi tiết đặc quyền Tích và Tiêu điểm thưởng FRONT ROW
| Câu hỏi thường gặp | Phản hồi |
| Điểm thưởng FRONT ROW là gì? |
Điểm thưởng FRONT ROW là một chương trình mới của Tam Sơn, tại đó Bạn có thể sử dụng Điểm thưởng như một loại giảm giá dành cho các mặt hàng trên toàn bộ nền tảng. Điểm thưởng FRONT ROW có thể được thu thập từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu bạn hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member) |
| Cách sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW khi mua hàng |
|
| Cách tích lũy điểm thưởng FRONT ROW |
Điểm thưởng FRONT ROW có thể được tích lũy từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu bạn hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member). Cụ thể như sau:
Điểm thưởng FRONT ROW sẽ được cộng ngay vào tài khoản thành viên sau khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Hoàn thành và có thể sử dụng trong các hóa đơn mua sắm tiếp theo. |
| Quy định sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW? |
|
| Tích điểm không áp dụng cho trường hợp nào? |
|
| Tích điểm đối với đơn trả hàng | Điểm thưởng Front Row sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng |
| Kiểm tra số Điểm thưởng FRONT ROW bằng cách nào? | Khách hàng có thể kiểm tra Điểm thưởng FRONT ROW của mình bằng cách: truy cập mục “Hạng thành viên & Ưu đãi” |
4.3 Ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng.
5. THÔNG TIN KHÁC
5.1 Khách hàng xác nhận rằng tất cả thông tin cá nhân cung cấp cho Tam Sơn để tham gia chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn đều chính xác. Tam Sơn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất cứ khiếu nại nào về việc Khách hàng không nhận được ưu đãi từ chương trình thành viên do việc sai sót thông tin.
5.2 Khách hàng cho phép Tam Sơn sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích phân tích dữ liệu và truyền thông bằng cách gửi thư trực tiếp, gửi thư điện tử, gọi điện, hay nhắn tin SMS để thông báo các chương trình khuyến mãi và/hoặc thay đổi mới liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.
5.3 Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hay cần hỗ trợ, Khách hàng vui lòng gửi email về địa chỉ crm@tamsonfashion.com.
5.4 Các điều kiện và điều khoản khác của Chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn quyền riêng tư, sử dụng dịch vụ, bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp, thu thập và lưu trữ thông tin Khách hàng…. được thực hiện theo các Điều khoản & Điều kiện sử dụng website và Chính sách Bảo mật được đăng tải trên website của Tam Sơn và theo quy định pháp luật Việt Nam.
4.2. Chi tiết đặc quyền Tích và Tiêu điểm thưởng FRONT ROW
| Quyền lợi | Diễn giải | Member | Silver | Gold | Diamond | Elite |
| Ưu đãi Member Day |
Nhân đôi điểm tích khi mua sắm vào ngày 1 hằng tháng |
x |
|
|
||
| Ưu đãi mua sắm |
Ưu đãi mua sắm áp dụng độc quyền tại FRONT ROW và thương hiệu thuộc Tam Sơn |
Tích lũy 2% điểm dựa trên giá trị đơn hàng cuối cùng | Tích lũy 2% điểm dựa trên giá trị đơn hàng cuối cùng |
- 10% Premium Brands - 5% Luxury Brands |
- 10% Premium Brands - 10% Luxury Brands |
- 10% Premium Brands - 10% Luxury Brands |
| Quà tặng sinh nhật | Coupon 10% | Coupon 15% | Coupon 5 triệu đồng |
Quà Tặng Đặc Biệt |
Quà Tặng Đặc Biệt |
|
| Phiếu giảm giá dịp nâng hạng | Coupon giảm giá dành riêng cho khách hàng nâng hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Phiếu giảm giá dịp duy trì hạng | Coupon giảm giá dành riêng cho khách hàng duy trì hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Miễn phí giao hàng | Miễn phí giao hàng khi khách hàng đăng nhập | x | x | x | x | x |
| Đặc quyền đổi sản phẩm |
Áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm giảm giá không quá 30% trong vòng 14 ngày
|
x | x | x | x | |
| Ưu tiên chương trình khuyến mãi |
Quyền được mua sớm trong các chương trình khuyến mãi | x | x | x | x | |
|
Miễn phí gói quà
|
Miễn phí gói quà theo yêu cầu | x | x | x | ||
| Quà tặng dịp đặc biệt
|
x | x | ||||
|
Nhân viên Personal Concierge |
x | x | ||||
|
Ưu tiên đặt hàng |
Ưu tiên đặt hàng các sản phẩm số lượng giới hạn hoặc các sản phẩm đã hết hàng | x |
Chính sách Đổi hàng và hoàn tiền
Tham khảo thêm thông tin tại đây
Nếu có thắc mắc về các vấn đề khác, vui lòng liên hệ hotline CSKH: 0961272486 hoặc email support@front-row.com