ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Chương trình Đặc quyền Thành viên FRONT ROW by Tam Sơn
Có hiệu lực từ ngày 15/09/2024
1. GIỚI THIỆU & ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1.1. Chương trình Đặc quyền thành viên FRONT ROW by Tam Sơn (“Chương trình”) là một phần của Chương trình Khách hàng thân thiết Tam Sơn Elite Club ("Tam Sơn Elite Club"), được vận hành bởi Công ty Cổ phần Quốc tế Tam Sơn (sau đây gọi tắt là “Tam Sơn”) nhằm mục đích tri ân và giúp Khách hàng tiếp cận với các ưu đãi và quyền lợi đặc quyền đến từ Tam Sơn, Tập đoàn Openasia (Công ty Cổ phần Openasia và các công ty con, công ty liên kết của Công ty Cổ phần Openasia), cũng như từ các đối tác chiến lược của Tam Sơn.
1.2. Khi tham gia Chương Trình, Khách hàng sẽ đương nhiên trở thành thành viên của Tam Sơn Elite Club, và ngược lại, thành viên của Tam Sơn Elite Club khi đăng ký tài khoản tại FRONT ROW sẽ được hưởng toàn bộ quyền lợi và ưu đãi của mình tại FRONT ROW.
1.3. Bằng việc đăng ký trở thành thành viên của Chương Trình này, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản & Điều kiện của Chương Trình, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FRONT ROW, và Điều khoản & Điều kiện sử dụng của FRONT ROW được đăng tải trên website front-row.com (“Website”). Các điều kiện và điều khoản khác của Chương Trình chưa được quy định tại bản Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn quyền riêng tư, sử dụng dịch vụ, bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp, thu thập và lưu trữ thông tin Khách hàng…. sẽ được thực hiện theo các quy định của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FRONT ROW, Điều khoản & Điều kiện sử dụng của FRONT ROW và quy định pháp luật Việt Nam.
1.4. FRONT ROW có thể sửa đổi, bổ sung, thay đổi các nội dung của Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình trong từng thời kỳ. Các sửa đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi bản cập nhật của Điều khoản và Điều kiện của Chương trình được đăng tải trên Website. Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên mục Điều khoản và Điều kiện của Chương Trình khi truy cập Website để được cập nhật các quy định mới nhất của FRONT ROW dành cho Khách hàng. Việc Khách hàng tiếp tục tham gia chương trình sau khi Điều khoản và Điều kiện của Chương trình được cập nhật sẽ được xem là Khách hàng đã đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản và Điều kiện của Chương trình sau khi được sửa đổi.
2. ĐIỀU KIỆN THAM GIA
2.1. Để tham gia Chương trình, Khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
2.1.1. Đối với Khách hàng chưa tham gia Tam Sơn Elite Club (sau đây gọi là "Khách hàng mới"):
a) Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên; và
b) Khách hàng cần đăng ký tài khoản tại FRONT ROW; và
c) Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn: Tên, Giới tính, Số điện thoại, Ngày tháng năm sinh, Địa chỉ, Quốc tịch, Email)
2.1.2. Đối với thành viên của Tam Sơn Elite Club: Khách hàng chỉ cần đăng ký tài khoản tại FRONT ROW bằng số điện thoại đã đăng ký thành viên Tam Sơn Elite Club để tham gia Chương Trình.
2.2. Khách hàng đồng ý và cam kết không mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào hoặc tuyên bố không đúng sự thật hoặc gây nhầm lẫn về mối quan hệ của Khách hàng với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.
3. HẠNG THÀNH VIÊN
3.1. QUY ĐỊNH CHUNG
3.1.1. Chương Trình có 05 hạng thành viên, tương ứng với 05 hạng thành viên của Tam Sơn Elite Club, bao gồm: Member, Silver, Gold, Diamond, và Elite.
3.1.2. Hạng thành viên Chương Trình được xác định dựa trên tổng chi tiêu của Khách hàng tại Tam Sơn đáp ứng các điều kiện giao dịch xét hạng được quy định tại Điều 3.3 dưới đây.
3.1.3. Khách hàng cần đạt điều kiện tổng chi tiêu theo Điều 3.2 dưới đây trong 01 chu kỳ thành viên kéo dài 365 ngày để được nâng hạng. Chu kỳ thành viên đầu tiên của Chương Trình sẽ tính từ ngày (i) Khách hàng đăng ký tham gia Chương Trình (đối với Khách hàng mới), hoặc (ii) theo chu kỳ thành viên của Tam Sơn Elite Club (đối với thành viên của Tam Sơn Elite Club), và các chu kỳ thành viên tiếp theo bắt đầu sau ngày kết thúc chu kỳ trước.
3.2. ĐIỀU KIỆN NÂNG HẠNG THẺ & DUY TRÌ HẠNG THẺ
3.2.1. Đối với thành viên của Tam Sơn Elite Club: Khi tham gia Chương Trình theo quy định tại Điều 2.1.2, Khách hàng sẽ trở thành thành viên của Chương trình theo đúng hạng thành viên của mình tại Tam Sơn Elite Club.
3.2.2. Đối với Khách hàng mới: Khi đạt đủ điều kiện nêu tại Điều 2.1 và đồng ý tham gia Chương Trình, Khách hàng sẽ được trở thành thành viên (Member) của Chương Trình. Sau đó, hạng thành viên của Khách hàng sẽ được xác định theo tổng chi tiêu (đã bao gồm thuế VAT) tại Tam Sơn như sau:
| Member | Silver | Gold | Diamond | Elite | |
| Điều kiện nâng hạng | Không áp dụng | 120 triệu VNĐ | 350 triệu VNĐ | 2 tỷ VNĐ | 12 tỷ VNĐ |
| Điều kiện duy trì hạng | Không áp dụng | 85 triệu VNĐ | 250 triệu VNĐ | 1.5 tỷ VNĐ | 8.5 tỷ VNĐ |
3.2.3. Điều kiện nâng hạng: Bất cứ khi nào chi tiêu của Khách hàng tại Tam Sơn trong vòng 365 ngày đạt đến một ngưỡng mới, hạng thành viên sẽ được hệ thống tự động cập nhật trong vòng tối đa 24 giờ. Thành viên được nâng hạng của Chương Trình này cũng được nâng hạng tương ứng tại Tam Sơn Elite Club, và ngược lại, thành viên được nâng hạng của Tam Sơn Elite Club cũng được nâng hạng tương ứng tại Chương Trình này.
3.2.4. Điều kiện duy trì hạng: Khi Khách hàng kết thúc một chu kỳ thành viên 365 ngày tính từ chu kỳ thành viên đầu tiên theo quy định tại Điều 3.1.3 hoặc từ ngày lên hạng gần nhất, hệ thống sẽ xét hạng thành viên của Khách hàng cho chu kỳ tiếp theo như sau:
a) Nếu chi tiêu trong vòng 365 ngày của Khách hàng đạt ngưỡng để duy trì thứ hạng hiện tại, hạng thành viên cũ được gia hạn;
b) Nếu chi tiêu trong vòng 365 ngày của Khách hàng không đạt ngưỡng để duy trì thứ hạng hiện tại, hạng thành viên mới là hạng có Điều kiện duy trì tương ứng với chi tiêu của Khách hàng.
3.2.5. Vào bất kỳ lúc nào và theo quyết định của Tam Sơn, Tam Sơn có thể điều chỉnh Chi tiêu xét nâng hạng và duy trì hạng thành viên, Hạng thành viên và bất kỳ quyền lợi nào khác gắn với hạng thành viên của Khách hàng, áp dụng với mọi hạng thành viên.
3.3. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH XÉT HẠNG
3.3.1. Giao dịch của Khách hàng chỉ được tính khi xét hạng thành viên Chương Trình nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a) Giao dịch được thực hiện tại Tam Sơn, bao gồm các giao dịch được thực hiện tại Website của FRONT ROW, hoặc tại các cửa hàng thuộc hệ thống phân phối của Tam Sơn, hoặc các trang thương mại điện tử do Tam Sơn sở hữu và vận hành (“Website e-commerce”); và
b) Giao dịch gắn liền với thông tin tài khoản Khách hàng (Khách hàng để lại số điện thoại khi thanh toán tại cửa hàng hoặc Đăng nhập khi mua sắm tại FRONT ROW hoặc Website e-commerce); và
c) Giao dịch không trả lại hoặc bị hủy; và
d) Giao dịch không có dấu hiệu gian lận hoặc lừa đảo; và
e) Giao dịch không áp dụng chính sách ưu đãi nội bộ dành cho nhân viên của Tam Sơn và nhân viên tập đoàn Open Asia, chính sách mua sắm đặc biệt cho nhà cung cấp và đối tác kinh doanh.
4. QUYỀN LỢI HẠNG THÀNH VIÊN
4.1. Mỗi hạng thành viên sẽ có những quyền lợi khác nhau, có thể bao gồm quà tặng, sản phẩm hoặc phiếu giảm giá tùy thuộc vào chính sách của Chương Trình. Quyền lợi hạng thành viên của Chương Trình sẽ bao gồm các quyền lợi hạng thành viên của Tam Sơn Elite Club và một số đặc quyền dành riêng cho Chương Trình khi khách hàng mua sắm, sử dụng dịch vụ tại FRONT ROW, cụ thể như sau:
| Quyền lợi | Diễn giải | Member | Silver | Gold | Diamond | Elite |
|
Ưu đãi tích điểm Đặc quyền dành riêng cho thành viên của Chương Trình (Đặc Quyền) |
Ưu đãi tích điểm khi mua sắm | tích lũy 2% điểm dựa trên giá trị đơn hàng cuối cùng | ||||
|
Ưu đãi Member Day Ngày ưu đãi thành viên (Đặc quyền) |
Nhân đôi điểm tích khi mua sắm vào ngày 1 hàng tháng | x | ||||
| Miễn phí giao hàng (Đặc quyền) |
Miễn phí giao hàng khi khách hàng đăng nhập | x | x | x | x | x |
| Đổi sản phẩm (Đặc quyền) |
Với các sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá không quá 30%: Áp dụng đổi hàng trong vòng 14 ngày Với sản phẩm giảm giá trên 30%: Áp dụng đổi size (nếu còn hàng) trong vòng 07 ngày |
x | x | x | x | |
|
Miễn phí gói quà |
Miễn phí gói quà theo yêu cầu |
x | x | x | ||
|
Nhân viên Personal Concierge |
|
x | x | |||
|
Ưu tiên đặt hàng |
Ưu tiên đặt hàng các sản phẩm số lượng giới hạn hoặc các sản phẩm đã hết hàng |
x | ||||
| Ưu đãi giảm giá nhóm thương hiệu Premium | Ưu đãi giảm giá đối với sản phẩm nguyên giá tại các thương hiệu nhóm thương hiệu Premium (xem Lưu ý) | 5% | 10% |
10% |
10% |
|
| Ưu đãi giảm giá nhóm thương hiệu Luxury | Ưu đãi giảm giá đối với sản phẩm nguyên giá tại các thương hiệu nhóm thương hiệu Luxury (xem Lưu ý) | 5% | 10% | 10% | ||
| Phiếu giảm giá dịp sinh nhật |
Mã giảm giá dành riêng cho khách hàng nhân dịp sinh nhật | 10% | 15% | 5 triệu đồng | ||
| Quà tặng sinh nhật |
Món quà đặc biệt và giá trị dành riêng cho khách hàng nhân dịp sinh nhật | x | x | |||
| Phiếu giảm giá dịp nâng hạng | Mã giảm giá dành riêng cho khách hàng nâng hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Phiếu giảm giá dịp duy trì hạng | Coupon giảm giá dành riêng cho khách hàng duy trì hạng thành viên thành công | 10% | 15% | 5 triệu đồng | 5 triệu đồng | |
| Ưu đãi từ Tập đoàn Openasia |
Ưu đãi đến từ các công ty thuộc Tập đoàn Openasia |
x | x | x | x | |
| Ưu đãi từ đối tác | Ưu đãi đến từ các đối tác chiến lược của Tam Sơn | x | x | x | x | |
| Tham gia sự kiện độc quyền | Lời mời trải nghiệm các sự kiện riêng tư độc quyền | x | x | x | x | |
| Ưu tiên mua sắm | Ưu tiên mua trước sản phẩm mới hoặc sản phẩm giới hạn | x | x | |||
| Ưu tiên phục vụ | Dịch vụ & trải nghiệm ưu tiên mỗi khi tới cửa hàng | x | x | |||
| Quà tặng dịp đặc biệt | Quà tặng vào các dịp đặc biệt | x |
Lưu ý:
- Thành viên của Tam Sơn Elite Club vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi tương ứng với hạng thành viên của mình khi tham gia Chương Trình và mua sắm, sử dụng dịch vụ tại FRONT ROW, đồng thời được hưởng các quyền lợi đặc quyền của Chương Trình.
- Các phiếu/mã giảm giá sẽ được gửi đến Khách hàng thông qua hình thức tin nhắn SMS hoặc thư điện tử (email) do Khách hàng cung cấp. Phiếu giảm giá đều đi kèm điều kiện và điều khoản áp dụng tương ứng.
- Nhóm thương hiệu Premium bao gồm: KENZO, BOSS, HUGO, Marc Jacobs, Sandro, Maje, Maison Kitsuné, FairLiar, Acmé de la vie, Tory Burch, Lancel, Longchamp, Okaidi-Obaibi, Diptyque, Alessi, Hanoia, Bang & Olufsen, Devialet, và các thương hiệu khác được Tam Sơn cập nhật trong từng thời kỳ
- Nhóm thương hiệu Luxury bao gồm: Bottega Veneta, Rimowa, Lalique, Bernardaud, Christofle, Loewe. và các thương hiệu khác được Tam Sơn cập nhật trong từng thời kỳ
4.2. Quyền lợi thành viên và các ưu đãi quy định tại Điều 4.1 nêu trên không được quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng.
4.3. Các quyền lợi thành viên và các ưu đãi quy định tại Điều 4.1 nêu trên được áp dụng tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và khả dụng trong từng thời kỳ. Một số quyền lợi có thể không khả dụng và không thể trải nghiệm tại các khu vực địa lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, cho dù phần mô tả về quyền lợi, ưu đãi đó không nêu rõ việc loại trừ các khu vực địa lý kể trên.
5. QUY ĐỊNH TÍCH ĐIỂM VÀ TIÊU ĐIỂM THƯỞNG TẠI FRONT ROW
5.1. Định nghĩa Điểm thưởng FRONT ROW
Điểm thưởng FRONT ROW là một chương trình mới của Tam Sơn, tại đó Khách hàng có thể sử dụng Điểm thưởng như một loại giảm giá dành cho các mặt hàng trên toàn bộ nền tảng. Điểm thưởng FRONT ROW có thể được thu thập từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu Khách hàng hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member)
5.2. Quy định về cách sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW khi mua hàng
- Điểm thưởng FRONT ROW được áp dụng trực tiếp khi thanh toán đơn hàng khi mua sắm tại FRONT ROW, tương đương như một khoản giảm giá.
- Tổng điểm sử dụng và giảm giá (giảm giá trên sản phẩm, giảm giá trên đơn hàng) trên một sản phẩm không quá 50% giá trị của sản phẩm. Số điểm tối đa khách có thể sử dụng được hiển thị trên trang Giỏ hàng trước khi Khách hàng thanh toán.
- Điểm thưởng FRONT ROW chỉ có giá trị áp dụng khi mua sắm tại FRONT ROW, không áp dụng khi mua sắm tại các cửa hàng khác trong hệ thống Tam Sơn.
5.3. Quy định cách tích lũy điểm thưởng FRONT ROW
Điểm thưởng FRONT ROW có thể được tích lũy từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu Khách hàng hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member). Cụ thể như sau:
- Giới thiệu Khách hàng mua sắm: Nhận 200 điểm thưởng khi mời Khách hàng mua sắm thành công đơn hàng đầu tiên tại FRONT ROW (mỗi khách hàng nhận tối đa 5 lần điểm thưởng cho 5 lời mời mua sắm thành công)
- Đăng ký tài khoản: Nhận 50 điểm khi tạo tài khoản thành công
- Hoàn thành đơn hàng: Khách hàng hạng thành viên Member nhận điểm tích lũy tương đương 2% giá trị đơn hàng.
- Đặc biệt hơn, vào Ngày hội thành viên FRONT ROW diễn ra vào ngày 01 hàng tháng, khi hoàn thành đơn hàng, Khách hàng hạng Member được nhân đôi mức tích điểm, cụ thể từ 2% -> 4%
Điểm thưởng FRONT ROW sẽ được cộng ngay vào tài khoản thành viên sau khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Hoàn thành và có thể sử dụng trong các hóa đơn mua sắm tiếp theo.
Trường hợp không áp dụng tích điểm
- Tích điểm không áp dụng cho đơn đổi hàng
- Tích điểm sau khi hoàn thành đơn hàng không áp dụng cho khách hàng có hạng thành viên từ Silver trở lên. Thay vào đó, Khách hàng hạng Silver trở lên được hưởng ưu đãi giảm giá trực tiếp mỗi khi mua sắm. Vui lòng xem chi tiết tại đây
5.4. Quy định sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW
- Tỷ lệ quy đổi: 1 điểm= 1,000 VND
- Điểm có thể sử dụng trong vòng 180 ngày để mua hàng tại website FRONT ROW
- Điểm chỉ áp dụng cho đơn hàng nguyên giá hoặc có mức giảm giá tối đa là 50%
- Điểm của thành viên sẽ bị trừ ngay sau khi sử dụng
- Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt
5.5. Quy định về Tích điểm đối với đơn trả hàng
Điểm thưởng Front Row sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng.
5.6. Quy định về Tích điểm và Tiêu điểm thưởng của Front Row có thể thay đổi theo từng thời kì
6. THÔNG TIN KHÁC
6.1. Khách hàng xác nhận rằng tất cả thông tin cá nhân cung cấp cho FRONT ROW để tham gia Chương Trình đều chính xác. FRONT ROW sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất cứ khiếu nại nào về việc Khách hàng không nhận được ưu đãi từ chương trình thành viên do việc sai sót thông tin.
6.2. Khách hàng cho phép FRONT ROW sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích phân tích dữ liệu và truyền thông bằng cách gửi thư trực tiếp, gửi thư điện tử, gọi điện, hay nhắn tin SMS để thông báo các chương trình khuyến mãi và/hoặc thay đổi mới liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.
6.3. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hay cần hỗ trợ về Điều khoản & Điều kiện của Chương trình, Khách hàng vui lòng gửi email về địa chỉ crm@tamsonfashion.com.
6.4. Tất cả các cách hiểu và diễn giải của Điều khoản và Điều kiện Chương trình Khách hàng thân thiết liên quan đến Hạng thành viên sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Tam Sơn, và quyết định của Tam Sơn sẽ là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch thuật sang ngôn ngữ khác của Điều khoản và Điều kiện Chương trình này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng
5. QUY ĐỊNH TÍCH ĐIỂM VÀ TIÊU ĐIỂM THƯỞNG TẠI FRONT ROW
| Câu hỏi thường gặp | Phản hồi |
| Điểm thưởng FRONT ROW là gì? |
Điểm thưởng FRONT ROW là một chương trình mới của Tam Sơn, tại đó Bạn có thể sử dụng Điểm thưởng như một loại giảm giá dành cho các mặt hàng trên toàn bộ nền tảng. Điểm thưởng FRONT ROW có thể được thu thập từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu bạn hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member) |
| Cách sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW khi mua hàng |
|
| Cách tích lũy điểm thưởng FRONT ROW |
Điểm thưởng FRONT ROW có thể được tích lũy từ các hoạt động khác nhau như đăng ký tài khoản, giới thiệu bạn hoặc hoàn thành đơn hàng (với hạng thành viên Member). Cụ thể như sau:
Điểm thưởng FRONT ROW sẽ được cộng ngay vào tài khoản thành viên sau khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Hoàn thành và có thể sử dụng trong các hóa đơn mua sắm tiếp theo. |
| Quy định sử dụng Điểm thưởng FRONT ROW? |
|
| Tích điểm không áp dụng cho trường hợp nào? |
|
| Tích điểm đối với đơn trả hàng | Điểm thưởng Front Row sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng |
| Kiểm tra số Điểm thưởng FRONT ROW bằng cách nào? | Khách hàng có thể kiểm tra Điểm thưởng FRONT ROW của mình bằng cách: truy cập mục “Hạng thành viên & Ưu đãi” |
5.4 Các điều kiện và điều khoản khác của Chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn quyền riêng tư, sử dụng dịch vụ, bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp, thu thập và lưu trữ thông tin Khách hàng…. được thực hiện theo các Điều khoản & Điều kiện sử dụng website và Chính sách Bảo mật được đăng tải trên website của Tam Sơn và theo quy định pháp luật Việt Nam.